Buyer Persona & Brand Persona, ยกsaca el mรกximo partido a tu estrategia de marca!๐
Alejandro: 'el resolutivo'. 27 aรฑos. Profesiรณn: camarero. Estudiante de arquitectura. Soltero. Vive con su familia en un barrio centrico en Mรกlaga (Espaรฑa) y es el mayor de tres hermanos. Es un joven comprometido, enรฉrgico, creativo y extrovertido. Su punto de contacto mรกs relevante son las redes sociales, se mantiene activo a diario en sus perfiles, tanto personales como profesionales. Le gustarรญa crecer profesionalmente para aumentar pronto su salario y poder tener ocio de mayor calidad. Recomienda nuestros productos a menudo, principalmente por el buen trato recibido en nuestros establecimientos y la inmediatez de las compras onlineโฆ
Mike: Divertido, fresco (ยกsin dejar de ser profesional!) servicial, cercano y atento. Comprometido y รกgil. Asรญ es Mike y queremos que sea una referencia para todo el equipo de ventas y atenciรณn al cliente. En cada punto de contacto nuestra marca ha de comunicar en el tono que hemos definido para รฉl: redes sociales, emailing, redacciรณn de contenidos para el blog, campaรฑasโฆ Desarrollaremos incluso un emoji prรณximamente para el chat de atenciรณn en lรญnea.
โAlejandroโ โ โCONSUMIDORโโ Buyer Persona
โMikeโ โ โMARCAโ โ Brand Persona
No son pocos los proyectos en los que he participado que desconocรญan ambos tรฉrminos y que luego le han sacado el mรกximo partido a estos una vez integrados en su estrategia. No son โni mucho menosโ tรฉrminos antagรณnicos, tampoco han de complementarse, pero si que son dos herramientas muy poderosas para cualquier marca que gestione su estrategia de forma activa.
Hoy vamos a hablar de la buyer persona y de la brand persona. ยกVamos al lรญo!๐
Quรฉ es una buyer persona
La buyer persona es un perfil semificticio que personifica el cliente ideal de nuestro negocio. Es un tรฉrmino relacionado directamente con el consumidor de la marca.
Es un concepto que, a menudo, se confunde con 'pรบblico objetivo' (tรฉrmino que hace referencia al grupo de personas que consumen nuestro producto o servicio). La buyer persona โa diferencia del pรบblico objetivoโ es un tรฉrmino menos generalista que va mรกs allรก de una serie de caracterรญsticas sociodemogrรกficas. Cuando trabajamos para definir nuestra buyer persona analizamos desde una perspectiva mรกs humana y concreta.
Durante mi proceso habitual de trabajo con mis clientes me gusta definir la buyer persona a partir de una plantilla donde incluyo incluso una fotografรญa con nombre y apellidos de ese perfil โsemificticioโ concreto que representa al consumidor ideal del proyecto.
Algunos apartados clave incluyen informaciรณn:
Personal: Edad, gรฉnero, estado civil, familia, ciudad, ciclo o etapa vitalโฆ
Laboral: sector, cargo, responsabilidadesโฆ
Social: estilo de vida, valores, grupos de referencia, de pertenencia...
Cultura: Nacionalidad, religiรณn, zona geogrรกfica.
Factores psicolรณgicos: Motivaciรณn, necesidades, percepciรณn, aprendizaje, creencias, actitudes, metasโฆ
Hรกbitos de consumo
Consumo de contenidos: redes sociales, interacciรณn con marcas, temas que le gustan, entretenimientoโฆ
Relaciรณn con la marca
Esta plantilla(s) โnormalmente son varias porque se definen distintos perfilesโ ayudarรก a mi cliente y a su marca a tener en mente de forma concisa para quiรฉn lleva a cabo las acciones creativas (un anuncio, un lanzamiento, una campaรฑa o promociรณnโฆ), trabajar su estrategia de contenidos o incluso el desarrollo futuro de nuevos productos o servicios.
Es una herramienta que enfoca a los distintos equipos hacia un comunicaciรณn mรกs empรกtica y orientada al consumidor. Nos permitirรก crear vรญnculos, acciones bidireccionales y, consecuentemente, crear una comunidad mรกs allรก de tener 'clientes'.
Quรฉ es una brand persona
En la brand persona ponemos el foco en la marca.
En esta ocasiรณn, en lugar de pensar en nuestro cliente ideal, lo que vamos a desarrollar es โa partir de los valores de nuestra marcaโ cรณmo nos comunicamos, cuรกl es nuestro tono y voz personificรกndolo.
Esta personificaciรณn puede darse en forma de personajes ficticios (reales o virtuales), una mascota o un representante conocido; o incluso no materializarlo en nadie concreto de cara a las comunicaciones pero si tenerlo presente internamente para que todas las comunicaciones con nuestros pรบblicos, en los distintos puntos de contacto, generen homogeneidad, como si siempre nos estuviese hablando siempre la misma persona.
En resumidas cuentas se trata de humanizar la marca imprimiendo coherencia en todos nuestros mensajes.
El ya desaparecido Ronald Mcdonald fue โen su dรญaโ una brand persona de Mcdonalds. Matias Prats lo ha sido durante muchos aรฑos de la compaรฑรญa aseguradora Lรญnea Directa. Y muchas empresas crean personajes de atenciรณn al cliente ficticios con nombre propio que se convierten en iconos que representan la personalidad, los valores y el espรญritu de la marca. Otras marcas que hacen uso de la brand persona, simplemente, no lo comunican con sus pรบblicos, pero si que lo trabajan internamente.
ยฟSeremos formales o informales? ยฟQuizรกs con un toque fresco y profesional? ยฟO fresco y cercano? ยฟUsaremos tecnicismos o un lenguaje accesible?โฆ Podemos decir que la brand persona es el camino para que la esencia y la promesa de nuestra marca sea palpable de cara a nuestras audiencias.
La brand persona es un medio mรกs para conectar con nuestro cliente. Una guรญa interna que ha de ser reflejo de nuestra marca.
No te limites. Desarrolla uno u otro. O ambos a la vez. Son herramientas al servicio de tu marca, medios para conectar con las audiencias.
Ahora, te doy algunos tips para desarrollar ambos conceptos, ยกmanos a la obra!๐
Buyer persona. Cรณmo crearla.
Esta es una de mis partes favoritas. Dentro de mi mรฉtodo de trabajo (aquรญ entra en escena el 'cada maestrillo tiene su truquillo๐') el entendimiento de nuestro usuario y la buyer persona entra en escena tras haber desarrollado un mapa de competencias que nos ayude a comprender el mercado y situarnos en รฉl, asรญ como un DAFO en el que estudiamos la situaciรณn de nuestro negocio interna y externamente.
Tras esta comprensiรณn del mercado, nos lanzamos a recopilar datos para crear la buyer persona, ยฟcรณmo?:
Entrevistas o cuestionarios con clientes de la marca (si tienes la oportunidad).
Entrevistas con empleados, si son en distintos rasgos de responsabilidad mucho mejor.
Estudiar los puntos de contacto para conocer comportamientos mรกs o menos estรกndarizados.
Esbozar un customer journey para desarrollar los hรกbitos de compra y las necesidades.
Analiza y estructura toda la informaciรณn y crea una plantilla pensando en una persona real.
๐ข Crea sesiones de trabajo internas para comunicar la buyer persona.
Brand persona. Cรณmo crearla.
Comienza a esbozar la personalidad de la marca mediante arquetipos*.
Concreta tus valores.
Refuerza la identidad de la marca desarrollando la identidad verbal: tono y voz, palabras clave, guรญa gramaticalโฆ
Plasma todo en una guรญa estratรฉgica que puedas comunicar al resto de equipo y las nuevas incorporaciones.
๐ข ยกTransmitelo a tu equipo y colaboradores!
*Le dedicarรฉ un artรญculo prรณximamente a esta clasificaciรณn taaaaan รบtil para definir la identidad de tu marca.
Pues ya estaria, espero que te haya resultado รบtil y empieces a activar ambos conceptos. ยฟMe permites un consejo?: ยกEmpieza siempre por la buyer persona!๐ Te serรก de gran ayuda conocer a tu cliente ideal para desarrollar el resto de elementos estratรฉgicos.
See you!๐๐ผ
